為進一步提高窗口文明服務(wù)水平，創(chuàng)樹“山高·行”品牌形象，青島運管中心圍繞“微笑服務(wù)品質(zhì)提升”專項活動，靶向施策、多點發(fā)力，提升文明服務(wù)“軟實力”，助推文明服務(wù)提質(zhì)增效。

       聚焦思想引導，激發(fā)服務(wù)活力

       堅持以問題為導向，圍繞公司《收費服務(wù)管理規(guī)范》等制度，進行再學習再培訓，引導員工提高思想認識，圍繞服務(wù)司乘為中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到工作各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“收費員”向“服務(wù)員”、“店小二”身份轉(zhuǎn)變。不斷學習各類特情處置辦法，打好思想問題的“預防針”，精準“下藥”，通過不斷豐盈服務(wù)思想，達到激發(fā)服務(wù)活力，沉淀服務(wù)初心，深耕品牌創(chuàng)建最終目標。

       聚焦技能提升，突出服務(wù)質(zhì)量

       開展文明服務(wù)專項培訓，組織員工觀摩文明服務(wù)視頻錄像，開展文明服務(wù)情景模擬，重點針對文明服務(wù)不規(guī)范、不達標、不重視的“三不”人員，從迎送車手勢、轉(zhuǎn)體、唱收唱付等細節(jié)進行逐一找差距、銷問題，由文明服務(wù)標兵進行“一對一”指導，糾正窗口服務(wù)中的細節(jié)偏差，進一步規(guī)范服務(wù)流程。讓員工從“能做、會做”向“做細、做精”轉(zhuǎn)變，從而全面提升文明服務(wù)動作標準水平。

       聚焦隊伍賦能，煥新服務(wù)風貌

       圍繞“精、氣、神”不足問題，開展軍事訓練，通過交通指揮手勢、隊列隊形、三大步伐、交接班等訓練內(nèi)容，為職工隊伍“充電賦能”。參訓人員精神飽滿、動作規(guī)范，認真完成每一個動作要領(lǐng)，在調(diào)動員工精神面貌和組織紀律的同時，提升了收費隊伍的整體風貌，著力打造成素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、行為規(guī)范、紀律嚴明的收費隊伍奠定基礎(chǔ)。

       聚焦考核評選，推動服務(wù)常態(tài)

       立足“服務(wù)站”定位，加強收費現(xiàn)場管理。采用“現(xiàn)場稽查+后臺稽查”兩種方式進行文明服務(wù)全覆蓋稽查，值班管理人員對每日當班人員儀容儀表及精神面貌進行現(xiàn)場跟蹤，群內(nèi)通報現(xiàn)場稽查問題，并進行有效獎懲。通過建立“正面激勵+反向約束”的長期考核機制，形成人人“爭先爭優(yōu)、比學趕超”的良性競爭氛圍，推動文明服務(wù)形成常態(tài)化、優(yōu)質(zhì)化，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效。

      微笑始于心，品質(zhì)踐于行。青島運管中心將持續(xù)開展一系列文明服務(wù)提升活動，切實提升司乘人員滿意度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮“山高·行”品牌形象。